Um bom vendedor dentro do digital sabe que vender nos marketplaces é uma das formas mais eficazes de alcançar uma audiência massiva e aumentar as próprias vendas. No entanto, muitos vendedores cometem erros que comprometem a rentabilidade e até os colocam em risco de falência por puro desconhecimento de como as coisas funcionam.
Se você está buscando melhorar os seus resultados dentro do Mercado Livre, Shopee, Amazon ou outras plataformas, essa matéria é para você. Com as estratégias certas, você pode evitar esses erros e, finalmente, aumentar o lucro do seu negócio.
ERRO NÚMERO #1 – Negligenciar o estoque e a gestão de produtos
A gestão de estoque é um dos pilares mais críticos dentro de um negócio inserido nos marketplaces. Muitos vendedores cometem o erro de não acompanhar de perto as quantidades de produtos disponíveis que são anunciados, o que pode levar à quebra de estoque ou, pior ainda, estoque excessivo.
- Quebra de estoque: Quando o produto acaba e o vendedor não consegue repor rapidamente, ele perde a oportunidade de vendas e acaba prejudicando a reputação da loja – além de prejudicar o ranqueamento do produto se ele estiver sendo impulsionado dentro dos marketplaces.
- Excesso de estoque: Quando os produtos não saem, o vendedor paga por armazenagem extra, reduzindo a margem de lucro e ficando com um produto que, muita das vezes, não vai ser vendido nem reduzindo margem ou vendendo sem margem.
Solução: Utilize ferramentas de gestão de estoque que se integrem diretamente com os marketplaces. Essas plataformas ajudam a monitorar a quantidade de produtos e evitar tanto a quebra quanto o excesso de estoque.
ERRO NÚMERO #2 – Ignorar a otimização de anúncios
Um erro muito comum dos empresários que trabalham com marketplaces é não investir na otimização de anúncios. Muitos vendedores criam seus anúncios sem considerar as palavras-chave corretas, descrições atrativas ou imagens de alta qualidade, prejudicando a visibilidade e a taxa de conversão. O que no fim do dia se converte em dinheiro jogado fora.
- Palavras-chave mal escolhidas: Isso reduz a chance de seu produto aparecer nas pesquisas relevantes, diminuindo a possibilidade das vendas.
- Imagens ruins: Um anúncio sem imagens de qualidade ou com imagens genéricas não transmite confiança ao cliente.
- Descrição mal estruturada: Descrições vagas ou mal organizadas podem causar dúvidas nos compradores, resultando em abandono do carrinho.
Solução: Sempre use palavras-chave relevantes na título do produto, descrição e tags. As palavras-chave devem ser tanto no singular quanto plural para cobrir uma gama maior de buscas. Invista em fotos de alta qualidade e detalhadas e, ao escrever a descrição, foque nos benefícios do produto e como ele resolve a dor do cliente.
ERRO NÚMERO #3 – Subestimar a importância das avaliações dos clientes
Nos marketplaces, as avaliações e comentários dos clientes podem ser um fator decisivo para a compra de um produto. Vendedores que não incentivam seus compradores a deixar feedbacks ou não resolvem problemas de insatisfações com rapidez podem ver suas vendas despencarem.
- Falta de avaliações positivas: Isso pode levar a uma baixa confiança nos seus produtos e na loja.
- Avaliações negativas mal gerenciadas: Respostas inadequadas ou ignorar as avaliações ruins podem afastar potenciais compradores.
Solução: Incentive os clientes a deixar avaliações positivas após a compra e responda prontamente às avaliações negativas, oferecendo soluções rápidas. A transparência e o bom atendimento são essenciais para aumentar a confiança.
ERRO NÚMERO #4 – Não acompanhar as métricas e os dados de vendas
Muitos vendedores cometem o erro de não monitorar suas métricas e dados de vendas, o que os impede de entender o que está funcionando e onde estão perdendo grandes oportunidades.
- Desempenho de vendas: Sem analisar quais produtos estão vendendo bem ou mal, fica difícil tomar decisões estratégicas.
- Custo de aquisição de clientes: Ignorar o custo de aquisição de cada cliente pode resultar em investimentos em campanhas de marketing ineficazes.
Solução: Utilize ferramentas de análise e relatórios detalhados fornecidos pelos marketplaces para acompanhar o desempenho dos seus anúncios. Identifique quais estratégias estão funcionando e ajuste as que não estão gerando retorno.
ERRO NÚMERO #5 – Definir preços sem pesquisa de mercado
Muitos vendedores cometem o erro de definir o preço do produto sem uma pesquisa de mercado adequada. Preços muito altos podem afastar os compradores, enquanto preços muito baixos podem comprometer a margem de lucro.
- Preço elevado: Pode causar um impacto negativo na conversão, já que o cliente vai procurar alternativas mais baratas.
- Preço baixo demais: Pode atrair o cliente, mas se o valor for abaixo do custo, o vendedor vai perder dinheiro a longo prazo.
Solução: Sempre faça uma pesquisa de concorrência antes de definir o preço. Utilize ferramentas de precificação inteligente que ajudam a ajustar seus preços de acordo com a concorrência e a demanda do mercado.
ERRO NÚMERO #6 – Não cuidar da experiência do cliente
A experiência do cliente é tudo nos marketplaces. A falta de um bom atendimento ou a demora nas entregas pode resultar em avaliações negativas e perda de clientes.
- Atendimento demorado: Clientes que não conseguem obter respostas rápidas a suas dúvidas podem desistir da compra.
- Problemas com a entrega: Não monitorar a logística de entrega pode causar atrasos, que resultam em insatisfação do cliente.
Solução: Invista em serviços de atendimento ao cliente eficientes, seja por meio de chat, e-mail ou WhatsApp. Ofereça prazos de entrega realistas e tenha uma boa logística para evitar quebras na cadeia de suprimentos.
ERRO NÚMERO #7 – Não fazer anúncios pagos
Embora seja possível vender apenas com a listagem orgânica, muitos vendedores cometem o erro de não investir em anúncios pagos, como os anúncios patrocinados no Mercado Livre, Shopee ou Amazon.
- Falta de visibilidade: Sem um anúncio patrocinado, seu produto pode não aparecer para um público maior, limitando as vendas.
- Concorrência acirrada: Sem anúncios pagos, você fica em desvantagem em relação aos concorrentes que estão investindo nesse tipo de divulgação.
Solução: Considere investir em campanhas pagas dentro dos marketplaces para aumentar sua visibilidade. Use campanhas segmentadas e com orçamentos bem definidos para otimizar o retorno sobre o investimento.
ERRO NÚMERO #8 – Não atualizar os produtos e promoções regularmente
Vendedores que não atualizam os produtos ou não criam promoções com frequência podem perder oportunidades de vendas. O mercado dos marketplaces é dinâmico e altamente competitivo, e você precisa estar sempre em movimento para não ser deixado para trás.
- Produtos desatualizados: Se você não atualizar seu portfólio, pode ficar atrás de concorrentes que estão constantemente oferecendo novidades.
- Promoções esquecidas: Não fazer promoções periódicas pode fazer seu produto passar despercebido.
Solução: Atualize regularmente o portfólio de produtos e faça promoções sazonais. Considere usar ferramentas de automação para ajustar preços ou promoções baseadas em data ou demanda.
Conclusão
Evitar esses erros fatais pode ser o diferencial para aumentar a rentabilidade da sua loja nos marketplaces. Ao seguir essas soluções, você estará em um caminho mais seguro para ter sucesso e crescer no ambiente digital.
Lembre-se: a chave para o sucesso no e-commerce é otimizar continuamente seus processos e sempre buscar melhorias nas operações do seu negócio.
É hora de colocar esse conhecimento em prática para organizar suas finanças e impulsionar o crescimento do seu negócio online.
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